도입 문의핵심 기능
AcornsAI 핵심 기능
AI 상담부터 길찾기, 운영 정보 응답, 웹 연동 구조까지 AcornsAI의 핵심 기능을 한 곳에서 정리합니다.
KEY FEATURES
핵심 기능을 한 흐름으로 빠르게 보여줍니다
AcornsAI는 길찾기, 운영정보, 관리 화면, 안내 화면 연결까지 하나의 흐름으로 묶어 소개할 수 있어야 합니다.
CONVERSATION FLOW
대화 장면과 운영 화면으로 핵심 구조를 설명합니다
사용자가 어떤 식으로 질문하고, 운영자가 이후에 어떻게 다듬는지 두 장면으로 나눠 보여주면 서비스 구조가 더 쉽게 이해됩니다.
대화형 안내
질문과 답변이 이어지는 흐름으로 보여줌으로써 더 효과적입니다
Acorns AI 안내 중
복지정책과는 어디로 가면 되나요?
위치는 청사동 13층입니다.
거기까지 어떻게 가나요?
어디에서 출발해서 어디로 가실까요? 출발지와 도착지를 함께 알려주시면 길을 안내해드릴게요.
도입 이후 운영
도입 이후에도 바로 운영할 수 있어야 합니다
AcornsAI는 답변을 보여주는 화면에서 끝나지 않습니다. 운영자는 관리 화면에서 안내 문구를 직접 수정하고, 자주 발생하는 예외 답변을 현장 표현에 맞게 계속 다듬을 수 있습니다.
채팅 로그 화면에서는 실제로 어떤 질문이 들어왔는지, 어떤 유형으로 분류되었는지, 응답 신뢰도가 어땠는지를 확인할 수 있습니다. 이렇게 운영 중인 대화를 보고 수정할 수 있어야 안내 품질이 계속 올라갑니다.
답변 템플릿 관리
자주 반복되는 예외 응답과 안내 문구를 관리 화면에서 바로 수정하고 현장 표현에 맞게 다듬을 수 있습니다.
실시간 채팅 로그 확인
실제 질문 내용과 질문 유형, 신뢰도를 함께 보면서 어떤 응답을 더 보완해야 하는지 빠르게 판단할 수 있습니다.
USE CASES
공간별 사용 장면을 먼저 보여줍니다
기능이 어떤 운영 상황에서 의미를 갖는지 이해시키기 위해, 각 카드는 짧은 이름보다 실제 사용 장면이 먼저 떠오르도록 구성했습니다.
01길찾기 질문이 많은 공간
층 이동과 부서 위치 문의가 반복되는 공간에서는, 사용자가 바로 목적지를 묻고 동선을 이어서 확인할 수 있어야 합니다.
02민원성 질문이 많은 기관
민원 접수와 서류, 방문 위치가 함께 엮여 들어오는 기관이라면 단순 묻고 답하기보다 맥락을 이어받는 대화형 안내가 더 잘 맞습니다.
03운영 공지가 자주 바뀌는 현장
운영시간, 임시 안내, 행사 정보처럼 자주 바뀌는 내용이 많을수록 현장에서 바로 수정하고 즉시 반영하는 흐름이 중요해집니다.
04로그를 보며 답변을 다듬는 운영팀
실제 질문 로그를 보면서 어떤 답변이 막히는지 확인하고 표현과 예외 응답을 다듬는 운영 루프까지 함께 설계할 수 있습니다.
SERVICE FLOW
핵심 안내 흐름을 세 단계로 정리합니다
대화형 안내가 실제 현장에서 어떤 흐름으로 이어지는지, 핵심 구조만 세 단계로 간단히 정리했습니다.
공간 안내
공간 안내를 대화형 길찾기로 전환층수만 알려주는 데서 끝나지 않고, 사용자가 "1층 분수대 앞에 있어요"처럼 현재 위치를 자연어로 설명하면 실내 위치를 추정해 출발지로 삼고 다음 동선까지 자연스럽게 이어지는 안내 흐름으로 설계합니다.운영 정보
운영 정보와 절차 안내를 한 흐름으로 연결운영시간, 접수 절차, 준비물, 주차 같은 반복 문의를 단답형 안내에서 끝내지 않고 다음 행동까지 이어지는 응답으로 정리합니다.도입 방식
기존 채널 위에 빠르게 올리는 도입 구조신규 앱을 따로 만들지 않아도 모바일 웹, QR, 키오스크, 대표 홈페이지 어디에서든 같은 안내 경험으로 이어지도록 연결합니다.